Page de politique de retour
Conditions Générales de Remboursement – Plateforme DZDSTOCK
Version en vigueur au : [07/12/2025]
Conforme à la législation algérienne, notamment :
Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique.
Décret exécutif n° 21-283 du 5 juillet 2021 fixant les conditions et modalités du commerce électronique.
Loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi algérienne, tout Client consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) dispose d’un droit de rétractation de 7 (sept) jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions (produits non remboursables sauf défaut) :
Produits personnalisés ou configurés à la demande du Client.
Produits périssables ou avec date de péremption courte.
Produits audiovisuels ou logiciels scellés ouverts par le Client.
Articles d’hygiène ou de beauté déjà ouverts.
Contenus numériques fournis immédiatement après achat.
2. Modalités de retour
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires, notice) sans trace d’usure.
Le Client doit informer la boutique vendeuse via DZDSTOCK de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai (formulaire en ligne ou email).
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de la boutique ou un produit non conforme.
Un numéro de retour (RMA) peut être exigé par certaines boutiques.
3. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé par la boutique, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.
Aucuns frais ne sont retenus, sauf les frais de retour si le retour n’est pas lié à une erreur de la boutique.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande, le Client doit contacter la boutique sous 48 heures après réception.
La boutique peut proposer : échange, remboursement ou réparation (selon la garantie légale).
Les frais de retour sont pris en charge par la boutique dans ce cas.
5. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être adressée :
En priorité à la boutique vendeuse via le système de messagerie de DZDSTOCK.
Si non résolu sous 7 jours, le Client peut saisir le service client de DZDSTOCK à : service-client@dzdstock.dz.
En dernier recours, le Client peut contacter les autorités algériennes de protection des consommateurs (Organisme National de Contrôle et de Suivi des Activités de Commerce Électronique – ONCA).
6. Responsabilités
DZDSTOCK agit en tant qu’intermédiaire technique entre le Client et la boutique. La responsabilité du remboursement incombe à la boutique vendeuse.
DZDSTOCK s’engage à faciliter la médiation et peut, si nécessaire, suspendre temporairement les versements à la boutique en cas de litige non résolu.
7. Modification des conditions
DZDSTOCK se réserve le droit de modifier ces conditions, sous réserve de publication préalable sur la plateforme.
Contact DZDSTOCK :
Service Client – service-client@dzdstock.com
Siège social : [Adresse en Algérie]
N° de téléphone : [+213 XXX XX XX XX]
Ces conditions sont régies par le droit algérien. Tout litige relève des tribunaux algériens compétents.
